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      浪潮英信服務器服務政策(B版)


      尊敬的客戶:

      ?  您好!

        感謝您選擇了浪潮英信服務器。浪潮集團有限公司將以優質的服務答謝您對浪潮英信服務器產品的信任!

        我們建議您在初次使用前務必仔細閱讀“初次使用須知”及“標準保修承諾”部分,這一步驟將方便您使用浪潮英信服務器,了解可享受的保修服務等信息。

        同時,請您用正楷仔細填寫隨機“客戶保修卡”相應項目。


        特別提示:

        1.您應當在服務器交接前,向經銷商要求開箱對服務器的質量進行驗收。本產品交接后才發現的瑕疵或故障(經使用才發現內在缺陷不在此列),推定為并非由我公司的過錯造成的。

        2.如果根據客戶所提的需求更改了浪潮英信服務器的原配置,請與經銷公司共同填寫附件一《經銷商更改配置說明》,并對此確認和保存;您的服務器中安裝的一切非浪潮英信服務器的配件的保修,由您與其經銷商聯系。

        3.如經銷公司為您提供了除《浪潮英信服務器標準保修承諾》中承諾之外的附加服務,我公司不承擔責任,請與經銷公司共同填寫附件二《經銷商附加服務承諾說明》,并對此確認和保存;以保證經銷商對您額外承諾的兌現。

        4.本承諾僅適用于2003年4月1日(含)之后生產的浪潮英信服務器。

        初次使用須知

        當您購買服務器后,請您:

        1.首先核對機器實際配置與裝箱單是否完全一致,隨機資料、保修卡是否齊全。如有異議請與經銷商聯系。

        2.認真閱讀保修承諾和隨機資料,并妥善保管客戶保修卡、隨機資料、光盤和軟盤。

        注意:不要打開隨機軟盤的寫保護,以免染上病毒。


      ???????1.保修期

        1.1?保修期自產品首次購買日(“購買日”)起算,購買日以購買產品的發票日期為準。如無有效發票,則保修期將自產品出廠日起算。產品發票日期晚于產品實際交付日的,保修期自產品實際交付日起算。

        1.2 ?發票日期與出廠日期在三個月之內有效,超過三個月的出廠日期加三個月保修。

      ???????2.保修解決方案

        2.1?對保修范圍內的產品故障,以修理為解決原則。

        2.2?在可行的情況下,我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。

        2.3?如上述方式不適用或無法解決問題,我們會按產品享有的保修服務類型安排服務。如您要求的解決方案超出法律規定的或我們承諾的范圍,您需要承擔相應的服務費。

      ???????3.如何獲得保修服務

        3.1?如需要保修服務,您可直接與產品銷售商或撥打浪潮服務熱線電話400-860-0011與我們聯系。

        3.2? 登錄浪潮網站www.shuode2.com獲取驅動與產品手冊相關支持。

      ???????4.服務流程及保修準備

        全國范圍內的用戶在每天24小時內均可撥打服務熱線報修。接到報修后,浪潮公司技術服務人員會在首次進行技術判斷及技術溝通。如果確認需要現場服務,浪潮公司技術服務人員會安排全國服務人員進行現場服務。

        用戶報修時需要提供如下信息:

        ???????1). 產品型號(MODEL);

        ???????2). 產品序列號(S/N);

        ???????3). 系統硬件和軟件的具體配置;

        ???????4). 系統錯誤信息;

        ???????5). 詳細故障描述;

        ???????6). 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址;

      ???????5.保修期限

      保修部件

      保修期限

      特別提醒

      ? ?

      主板、CPU、硬盤、電源、內存、網卡、RAID卡、顯卡、CPU板、SCSI背板、內存板、終結板

      自購機之日起三年保修

      1、此承諾只針對在保修期內正常使用時出現硬件故障的情況。

      2.此承諾僅限于使用浪潮英信服務器原廠配件。

      3.浪潮英信服務器硬件部件自購買之日起,在正常使用下,在保修期內發生故障或缺陷,浪潮集團有限公司將選擇修理或更換確有故障或缺陷的部件。更換的部件可能是新品,也可能性能上等同于新品的部件。

      4.維修替換后的故障部件歸浪潮集團有限公司所有。如果由于數據安全保密等原因,不能返還故障部件,客戶應當購買替換部件。

      5.機箱外部各類按鍵、指示燈提供3個月上門服務。

      6.顯示器保修參照顯示器保修承諾執行。

      ? ?

      鼠標、鍵盤、光驅、軟驅、CPU風扇、顯卡風扇、機箱風扇

      自購機之日起一年保修

      ? ?

      機箱外部各類按鍵、指示燈

      自購機之日起三個月保修

      ? ?

      機箱及其附件(機箱鎖、鑰匙、面板等)、隨機資料及光盤、軟盤、電源線、包裝材料等

      不屬于保修范圍

      ? ?

      其它未列出部件

      請直接向浪潮集團有限公司咨詢

      維修更換的部件

      經浪潮集團有限公司在各地維修機構維修后的機器(部件)保修期限隨同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個月,則所更換部件自更換之日起保修三個月(延長期的部件不提供現場服務)

      保修期內增配的部件

      享有該浪潮英信服務器剩余的保修期限

      保修期外收費更換和增加的部件

      享有一年的保修期限(不提供現場服務)。


      ???????6.服務方式

      服務方式

      免費享受服務的期限及說明

      硬件故障現場服務

      主板、CPU、非熱撥插硬盤、內存、網卡、RAID卡、顯卡、非熱撥插電源、CPU板、SCSI背板、內存板 三年現場;

      光驅、軟驅、 一年現場;;

      硬件故障送修服務

      保修期內

      注: CPU風扇、機箱風扇、顯卡風扇只提供送修(或發貨更換)服務

      發貨更換

      簡單安裝的部件(包括熱拔插硬盤、熱拔插電源、鍵盤、鼠標),浪潮集團有限公司會選擇發貨更換的方式維修,并提供相應的電話安裝指導。

      現場服務:服務人員到用戶處進行現場服務并將服務器修復,如當時不能修復,服務人員取機回維修機構維修,將修復后的服務器再送回用戶處。

      送修服務:維修時用戶自己將故障機或故障部件送到服務機構,修復后用戶自行取回。


      ???????7.響應周期

        7.1?電話響應時限

        您通過電話向浪潮客戶服務中心或各地辦事處提出的服務請求,我公司將于一小時內回應,四小時內提出解決方案。

        7.2?上門服務響應時限

        對于保修期內的浪潮英信服務器,通過電話指導無法解決的故障,我們將依據如下的上門服務的響應時間提供上門服務。服務工程師將會根據您所處的位置,與您電話預約登門時間。標準的響應時間如下:

        如您在工作時間送修服務器,您送達的浪潮集團有限授權維修機構將為您提供服務。

      距離(公里)

      到達現場時間A

      到達現場時間B

      0-100

      第二個工作日

      第三個工作日

      101-400

      第三個工作日

      第四個工作日

      >400

      第四個工作日

      第五個工作日

        注:有浪潮集團有限公司辦事處的省會城市適用A,沒有浪潮集團有限公司辦事處的省會城市適用B

        距離:您所處的位置與您的省會城市的距離。

      ???????8.更換和退貨

        8.1?除非浪潮另有指示,否則產品更換或退貨時,您應將全部產品(包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等,下同)一并退還。

        8.2?更換下來的產品、部件及其它物料均歸浪潮所有。用于更換的替換件可能不是新的,但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上不低于被替換件。

      ???????9.不提供保修的情況

        如產品存在下列情況,本文件項下的保證和保修服務將不適用:

        ①?產品或部件超過相應保修期;

        ②?錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運;非按產品合理預期用途使用;不當插拔外接設備;跌落或不當外力擠壓;接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境;及蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產品或部件(如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等)碎裂、銹蝕、損壞等;③?由非浪潮授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;④產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;

        ④?使用非合法授權、非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞;

        ⑤?因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞;

        ⑥?因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞;

        ⑦?其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞。

        遇上述情況,您應向相關責任方尋求解決,浪潮對此不承擔任何責任。因非在保修期或保修范圍內的部件、附件或軟件導致產品不能正常使用的,不是保修范圍內的故障,此類問題應按相關保修規定通過更新修復這些部件、附件和軟件解決。產品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗,不是保修范圍內的故障。

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